Toate regulile și condițiile de funcționare și utilizare a magazinului online MarinaOne.ro (S.C. Chroma Retail & Services s.r.l.) sunt în conformitate cu legile în vigoare în România.
1. Cum comand produsele
Comenzile online au prioritate și garantează preluarea corectă a datelor de facturare și livrare.
În ordinea priorității de preluare, comenzile se mai pot transmite:
- online
- prin email (la adresa: contact@MarinaOne.ro)
- telefonic
Pentru ca livrarea către curier să fie în ziua următoare, comenzile trebuiesc transmise până în ora 13.00 (GMT+2).
Pentru comenzile lansate în ziua de vineri, sâmbătă și duminică, livrarea către curier se va face în ziua de luni.
În cazul în care plata comenzii se efectuează online cu cardul sau cu ordin de plată, livrarea produselor către curier se face în termen de maxim 1 zi lucrătoare de la confirmarea încasării
Nu există o valoare minimă pentru o comandă.
După finalizarea comenzii prin intermediul magazinului online, vei fi contactat telefonic sau prin e-mail de către unul dintre operatorii noștri care va stabili împreună cu tine detaliile despre livrare și plată.
LIVRAREA PRODUSELOR SE FACE EXCLUSIV PRIN CURIER RAPID SAU SAU SERVICIUL DE CURIERAT AL POȘTEI NAȚIONALE. NU SE FAC LIVRĂRI DE DE LA SEDIUL FIRMEI.
Oferim opțiunea de DESCHIDERE COLET LA LIVRARE - posibilitatea de a deschide coletul și verifica dacă produsele comandate se află în stare perfectă, înainte de a achita. Acestă opțiune este valabilă atât pentru persoanele fizice cât și pentru cele juridice. Acest serviciu este taxabil suplimentar și supus unor termeni și condiții. Te rog să citești cu atenție acești Termeni și Condiții.
2. Modalități de plată
Plata unei comenzi se poate efectua prin ordin de plată sau ramburs. Fiecare modalitate de plată este supusă unor Termeni și Condiții. Te rog să citești cu atenție acești Termeni și Condiții.
Nu se acceptă plata cu criptomonede, nu se acceptă plata în rate, nu se acceptă plata în numerar cu excepția plății ramburs, plată ce se va efectua strict la reprezentantul firmei de curierat odată cu livrarea comenzii.
2.1 Plata cu Ordin de Plată
Plata prin Ordin de Plată se face doar în baza facturii proforme emisă de către S.C. Chroma Retail & Services s.r.l.și transmisă prin email, în urma comenzii lansată de către tine.
Factura proformă va conține contul bancar în care se va efectua plata.
2.2 Numerar ramburs
Plata cu numerar, ramburs, se face către agentul firmei de curierat, la livrarea produselor către tine. Taxa de plată ramburs este de 5 lei (TVA inclus)/comandă.
Plata cu numerar ramburs este acceptată doar pentru comenzi livrate pe teritoriul României. Pentru ce se vor livra în afara teritoriului României, trebuie să alegi altă modalitate de plată.
3. Livrarea produselor
După finalizarea comenzii prin intermediul magazinului online, produsele aflate în stoc se livrează exclusiv prin serviciiul de curierat oferit de către firme de profil sau de către poșta națională. Te rugăm să verifici de două ori dacă adresa de livrare furnizată de către tine este corectă.
Produsele aflate pe stoc se livreazăcătre curier în maxim 1 zi lucrătoare, de la confirmarea comenzii. Pentru restul produselor ce nu se află pe stoc, livrarea are loc la termenul convenit de comun acord cu clientul.
Toate produsele sunt noi și livrate în ambalajul original al producătorului. La livrare, produsele vor fi însoțite de accesoriile originale (dacă este cazul) de Certificatul de Garanție și de Factura Fiscală.
Uneori, în funcție de caz, Certificatul de Garanție este oferit direct de către producator și se află în interiorul ambalajului original cu care a fost livrat produsul.
În cazul în care nu ai primit Certificatul de Garanție și/sau Factura Fiscală la livrarea comenzii sau pe e-mail, te rugăm să ne contactezi de urgență.
Taxele de transport nu sunt incluse în prețul produselor, acestea depind de greutatea coletului și de destinație. Livrarea comenzilor atât pe teritoriul României cât și în afara teritoriului României are un tarif variabil ce depinde de locația destinatarului și de dimensiunea/greutatea coletului. Acest tarif va fi calculat și comunicat de către reprezentantul nostru înainte de livrarea produselor comandate.
În cazul livrărilor prin curierat este recomandat ca după recepționarea comenzii, produsul/produsele sau ambalajul să fie verificat/e pentru a nu prezenta defecțiuni fizice cauzate de transport. Este recomandat ca verificarea să fie făcută cât mai repede după recepționarea comenzii (cel mult 24 ore), iar sesizarea făcută în maxim 24 de ore de la recepție la adresa de e-mail : contact@MarinaOne.ro Sesizarea trebuie să conțină informații despre comandă, despre starea produsului și 3-5 poze cu produsul/ambalajul în care să fie vizibile eventualele probleme (deteriorare, neconformitate). Sesizăriile făcute mai târziu de 24 de ore din momentul recepționării comenzii nu vor fi luate în considerare.
Pentru a solicita eventualele despăgubiri de la firma de curierat poți să verifici integritatea produsului returnat în prezența agentului de curierat și îți recomandăm să soliciți încheierea unui proces verbal de constatare.
NOTĂ: Pot apărea întârzieri la livrare cauzate de: epuizarea stocului aflat în magazin, probleme tehnice interne sau factori externi. Termenul de livrare se poate prelungi în astfel de situații până la maximum 30 de zile calendaristice.
3.1 Livrare prin curier rapid
Folosind serviciul oferit de firme de curierat rapid, produsele ajung la tine într-un termen mediu de 2 zile lucrătoare pentru livrările pe teritoriul României și într-un termen mediu de 3 zile lucrătoare pentru livrările în afara teritoriului României. În cazul în care s-a optat pentru plata prin ordin de plată, acest termen se calculează după confirmarea plății comenzii.
3.2 Livrare prin poșta națională
Folosind serviciul oferit de poșta națională, produsele ajung la tine într-un termen mediu de 5 zile lucrătoare pentru livrările pe teritoriul României și într-un termen mediu de 45 zile lucrătoare pentru livrările în afara teritoriului României. În cazul în care s-a optat pentru plata prin ordin de plată, acest termen se calculează după confirmarea plății comenzii.
NOTĂ: Serviciul de curierat oferit de către poșta națională nu oferă livrarea directă la adresa clientului, ci necesită ridicarea comenzii de către client de la un punct de lucru local al poștei naționale.
5 Garanția
La livrare, produsele vor fi însoțite Certificatul de Garanție. Dacă Certificatul de Garanție este oferit direct de către producator, acesta se află în interiorul ambalajului original cu care a fost livrat produsul. Uneori, după caz, Certificatul de Garanție va fi trimis pe e-mail. Deoarece acest e-mail este transmis în mod automat, uneori, există posibilitatea ca e-mail-ul să fie interpretat greșit de către programele antivirus sau clientul de e-mail folosit, astfel fiind stocat în SPAM sau JUNK. Te rugăm să verifici daca e-mail-ul a fost introdus în SPAM sau JUNK.
În cazul în care nu ai primit Certificatul de Garanție la livrarea comenzii sau pe e-mail, te rugăm să ne contactezi de urgență.
În cazul Certificatelor de Garanție emise de către producător, pierderea Certificatului de Garanție atrage după sine pierderea garanției.
Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc.), setări și instalări incorecte, surse defecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente în timpul funcționării echipamentelor, virusări, rescrieri greșite de software, produsele la a căror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decât cele originale percum și nerespectarea condițiilor de instalare, utilizare și păstrare descrise în manualul produsului.
Instalarea sau punerea în funcțiune a produselor de către persoane neautorizate duc la pierderea garanției.