Toate regulile și condițiile de funcționare și utilizare a magazinului online MarinaOne.ro sunt comform legilor în vigoare în România.
1. Renunțarea la cumpărare
Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform legii comerțului la distanță (O.U.G. 34/2014 cu modificările ulterioare). Consumatorul* are dreptul să notifice în scris comerciantul ca renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului* definit ca orice persoana fizica.
Sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele la distanță încheiate conform art 16 din O.U.G 34.
Consumatorul* informează MarinaOne.ro (S.C. Chroma Retail & Services s.r.l.) cu privire la decizia de retragere din contract, înainte de expirarea perioadei de retragere, prin intermediul unui cereri/declarație de retragere (cerere de returnare) care trebuie să conțină:
- date cumpărător: nume și prenume, telefon, adresa de e-mail folosită la comandă;
- număr factură și data emiterii facturii pentru produsul achiziționat;
- denumirea și numărul de bucăți pentru produsele ce se doresc returnate
- datele contului IBAN unde va fi restituită valoarea produselor (titularul contului bancar trebuie să fie identic cu titularul facturii).
Cererea de returnare va fi transmisă prin e-mail la adresa: office@MarinaOne.ro
MarinaOne.ro (S.C. Chroma Retail & Services s.r.l.) va trimite consumatorului prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de returnare, în termen de maxim 2 zile lucrătoare. Deoarece acest e-mail este transmis în mod automat, uneori, există posibilitatea ca e-mail-ul să fie interpretat greșit de către programele antivirus sau clientul de e-mail folosit, astfel fiind stocat în SPAM sau JUNK. Te rugăm să verifici dacă e-mail-ul a fost introdus în SPAM sau JUNK.
Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acesteia.
Returnarea produselor se va face fără întârziere nejustificată, pe cheltuiala clientului, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la denunțarea contractului. Returnarea va fi efectuată doar prin intermediul unei firme de curierat (se recomanda utlizarea aceluiași serviciu de transport utilizat pentru recepționarea produselor) pe adresa indicată în mesajul de confirmare a primirii a cererii de returnare.
Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate, defecte, în stare de nefuncționare, etc. Dacă au fost cumpărate mai multe produse de același fel și dorești să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
MarinaOne.ro (S.C. Chroma Retail & Services s.r.l.) va rambursa sumele pe care le-a încasat drept plată din partea clientului strict în contul bancar din care clientul a efectuat plata. În cazul în care acel cont bancar nu mai este valabil, clientul va comunica un nou cont bancar și dovada că el este titularul acelui cont bancar. Nu se returnează nicio sumă în numerar. Plata va fi efectuată în maxim 15 zile lucrătoare de la data informării de către client asupra deciziei sale de renunțare la cumpărare și numai după primirea și verificarea produsului returnat. Suma rambursată nu include cheltuielile de transport. Taxele privind transferul bancar sunt suportate de către MarinaOne.ro (S.C. Chroma Retail & Services s.r.l.).
2. Retur de produse (alte situații decât renunțarea la cumpărare)
În afară de prevederile OUG 34/2014, clientul are dreptul să returneze produsul comandat și în situațiile prezentate mai jos.
Poți solicita returul de produse în următoarele cazuri:
2.1 Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site
Poți solicita returnarea produsului pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).
2.2 Produs nefuncțional în primele 48 ore (2 zile lucrătoare) de la recepție
În cazul în care produsul achiziționat a fost livrat nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, în urma notificării în scris (email: contact@MarinaOne.ro) în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
2.3 Produs în colet deteriorat
Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, îți recomandăm să refuzi recepția lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat și se poate întocmi un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menționată starea coletului din momentul livrțrii.
2.4 Produse livrate greșit
În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat.
3. Procedura de retur
Costurile de retur pentru situațiile prezentate mai sus (nu și în cazul renunțării la cumpărare) sunt asumate de către MarinaOne.ro (S.C. Chroma Retail & Services s.r.l.) cu condiția obligatorie de a se utiliza aceeași firmă de curierat care a livrat produsul.
Solicitările de retur se notifică prin e-mail la adresa office@MarinaOne.ro în termen de maxim 48 de ore de la primirea produsului.
Returnarea produselor va fi efectuată prin curier, la adresa ce îți va fi comunicată în confirmarea primirii cererii de retur.
4. Condiții de retur
Dacă un consumator își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat bunurile într-o măsura care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a bunurilor, consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor.
Valoarea produselor folosite, cu urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) se acceptă retur numai după aducerea lor la conformitate, implicând costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea vânzarii ca produs Recondiționat / Refurbished. Valorea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferență dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.
Dacă produsele returnate au fost însoțite de eventuale bonusuri/cadouri, trebuie returnate și acestea. În caz contrar, valoarea acestora se diminuează din valorea returului.
Daca s-au achiziționat mai multe produse de același fel și se dorește returul pentru toate, te rog să te asiguri că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
5. Clauze finale
Ne rezervăm dreptul de aplicare a unei penalizări sau de refuzare în cazul produselor care nu îndeplinesc condițiile mai sus menționate sau cu termen de retur depășit.
Expeditorul răspunde în totalitate cu privire la corectitudinea datelor înscrise pe documentul de transport (AWB), cât și de ambalarea corectă și etichetarea corectă a coletelor.
Coletele trimise de către expeditor trebuie sa fie ambalate într-un mod care să protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toată durata transportului (se recomandă folosirea elementelor de siguranță (ex: poliester, carton, folie bule de aer, etc.). De asemenea, se recomandă ambalarea coletului astfel încât să corespundă greutății, formei și naturii conținutului, cât și modului și duratei transportului. Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din cutii de carton, placaj, lemn, plastic umplut cu polistiren.
În vederea evitării refuzului coletelor deteriorate și pentru verificarea integrității produselor și accesoriilor, recomandăm ca returul să se facă cu posibilitatea verificării coletului la recepție.
În situația în care coletul prezintă suspiciunea deteriorării sau a unei înșelătorii și nu poate fi verificat în prezența agentului de curierat (în lipsa opțiunii de verificare colet) acesta va fi returnat expeditorului, ulterior va fi încheiat procesul verbal de constatare în prezența agentului de livrare.
Termenul de analizare al unei solicitări de retragere din contract poate varia între 5 - 10 zile lucrătoare de la recepția produsului dar nu va depăși termenul legal de rambursare contravalorii în conformitate cu legislația în vigoare.
Returnările prin curierat rapid sau prin poștă nu se vor face cu ramburs. Returnarea sumelor de bani achitate se vor realiza ulterior, strict prin transfer bancar.
Pentru a solicita eventualele despăgubiri de la firma de curierat puteți să verificați integritatea produsului returnat în prezența agentului de curierat și îți recomandăm să soliciți încheierea unui proces verbal de constatare.